Công ty Nước sạch Hà Nội: Đổi mới tư duy trong hành động, lan tỏa giá trị bền vững trong Tuần lễ Quốc gia Nước sạch và Vệ sinh môi trường năm 2026
Trong bối cảnh ngành nước đang đứng trước nhiều thách thức từ đô thị hóa, công tác giải phóng mặt bằng và biến đổi khí hậu, việc hưởng ứng Tuần lễ Quốc gia Nước sạch và Vệ sinh môi trường năm 2026 không chỉ mang tính hình thức mà đã trở thành yêu cầu thực tiễn trong hoạt động sản xuất kinh doanh, đẩy mạnh công tác quản trị gắn trách nhiệm xã hội của các công ty cấp nước. Với vai trò là đơn vị cấp nước chủ đạo của Thành phố, Công ty Nước sạch Hà Nội đã triển khai một chuỗi hoạt động toàn diện, thiết thực, mang tính đổi mới sáng tạo, gắn kết chặt chẽ với chủ đề “Cấp nước an toàn - Ứng dụng công nghệ số - Phát triển bền vững”.
Đảm bảo cấp nước an toàn, không để xảy ra khu vực nào mất nước, thiếu nước
Công ty Nước sạch Hà Nội đảm bảo cấp nước an toàn, duy trì vận hành hệ thống sản xuất và mạng lưới đường ống cấp nước an toàn liên tục 24/7. Các nhà máy và trạm sản xuất được tăng cường kiểm soát chất lượng nước từ đầu vào đến đầu ra. Đảm bảo 100% các mẫu nước kiểm tra đạt quy chuẩn của Bộ y tế, 100% người dân trên địa bàn Công ty quản lý được sử dụng nước sạch. Các đơn vị trong toàn Công ty chủ động triển khai bảo dưỡng hệ thống máy móc, sẵn sàng xử lý tất cả các tình huống, sự cố liên quan đến cấp nước.
Giảm thất thoát nước – nâng cao hiệu quả vận hành
Đây là chỉ số quan trọng phản ánh trình độ quản trị của doanh nghiệp cấp nước, đồng thời góp phần bảo vệ an ninh an toàn nguồn tài nguyên nước. Công ty Nước sạch Hà Nội đẩy mạnh kiểm soát thất thoát thất thu nước sạch, tăng cường công tác cải tạo mạng lưới cấp nước giảm thất thoát cơ học cho các khu vực theo kế hoạch Thành phố phê duyệt. Các đơn vị kinh doanh nước sạch tổ chức kiểm tra chống thất thoát theo từng DMA: tìm kiếm và sửa chữa các rò rỉ, thay thế các tuyến ống cũ không đảm bảo chất lượng và bổ sung các tuyến ống mới đảm bảo cấp nước và tăng cường công tác vận hành mạng lưới.
Tăng cường chuyển đổi số trong quản lý cấp nước
Bám sát chủ đề “Ứng dụng công nghệ số”, Công ty không ngừng hoàn thiện hệ sinh thái quản trị số bao gồm: Trung tâm vận hành cấp nước hiện đại, Tổng đài chăm sóc khách hàng 19004600, Văn phòng điện tử, Cổng thông tin điện tử, Dịch vụ công toàn trình. Các giải pháp công nghệ trên đóng vai trò “hạ tầng số mềm” trong toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp giúp Công ty từng bước chuyển đổi từ mô hình quản lý truyền thống sang quản trị số, tăng cường ứng dụng dữ liệu trong phân tích, dự báo và ra quyết định. Đây chính là nền tảng để nâng cao hiệu quả hoạt động, tối ưu hóa nguồn lực và nâng tầm chất lượng dịch vụ doanh nghiệp. Việc tích hợp dữ liệu và tự động hóa quy trình không chỉ nâng cao hiệu quả vận hành mà còn tạo nền tảng cho mô hình “cấp nước thông minh” trong tương lai.
Bảo vệ nguồn nước thô – tài nguyên quý giá của quốc gia
Nước thô đóng vai trò quan trọng trong quy trình sản xuất cấp nước của Công ty Nước sạch Hà Nội. Theo định hướng của Chính phủ cũng như Thành phố Hà Nội là ưu tiên sử dụng nguồn nước mặt, hạn chế khai thác nước dưới lòng đất. Việc vừa sử dụng vừa bảo vệ nguồn nước thô là một yêu cầu cấp bách trong giai đoạn hiện nay. Đặc biệt, Công ty đang triển khai thực hiện dự án Cải tạo, nâng công suất NMN Bắc Thăng Long đạt công suất 300.000 m3/ngđ để đáp ứng nhu cầu sử dụng nước cho khu vực phía Bắc của Hà Nội. Nguồn nước thô phù hợp với dự án là nguồn nước mặt sông Hồng cung cấp thông qua trạm bơm Ấp Bắc. Công ty đã xây dựng kế hoạch, phương án cụ thể lắp đặt hệ thống camera để tăng cường công tác giám sát, quan trắc, bảo vệ an ninh nguồn nước. Ngoài ra, phối hợp với chính quyền địa phương bảo vệ các công trình giếng khai thác của Công ty trên địa bàn Thành phố. Xây dựng phương án ứng phó, phòng ngừa rủi ro với tất cả các sự cố về môi trường có thể xảy ra.
Đổi mới tư duy làm việc hướng tới khách hàng, từ “dịch vụ” chuyển sang “phục vụ”
Trong tiến trình phát triển và hội nhập, Công ty đã sớm chủ động triển khai nhiều kênh giao tiếp với khách hàng như: Hệ thống dịch vụ công toàn trình, Tổng đài chăm sóc khách hàng, nền tảng Zalo OA và mới đây nhất là Cổng thông tin điện tử. Cách tiếp cận này phản ánh sự chuyển dịch rõ nét trong tư duy quản trị: lấy khách hàng làm trung tâm, thay vì chỉ cung cấp dịch vụ theo cơ chế truyền thống. Công ty đã tổ chức nhiều khóa tập huấn, nâng cao dịch vụ và trải nghiệm khách hàng với mục tiêu: Tiếp nhận, xử lý phản ánh 24/7; Rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục cấp nước; Hỗ trợ tối đa công tác kỹ thuật khi có yêu cầu.
Chủ động truyền thông đến khách hàng và người dân
Công ty Nước sạch Hà Nội đã triển khai chiến dịch treo biểu ngữ, áp phích, khẩu hiệu, bảng tin tuyên truyền tại tất cả các đơn vị. Các thông điệp hưởng ứng Tuần lễ Quốc gia Nước sạch và Vệ sinh môi trường năm 2026 của Công ty Nước sạch Hà Nội: Nhiệt liệt hưởng ứng Tuần lễ Quốc gia Nước sạch và Vệ sinh môi trường năm 2026; Ứng dụng công nghệ số trong quản lý, vận hành hiệu quả công trình cấp nước nông thôn; Nước sạch và vệ sinh an toàn mang lại cuộc sống, sức khỏe cho tất cả mọi người; Bảo vệ nguồn nước, sử dụng tiết kiệm nước là bảo vệ tương lai phát triển bền vững; Cộng đồng chung tay giữ gìn vệ sinh môi trường nông thôn xanh – sạch – đẹp
Song song với các hoạt động tuyên truyền nội bộ, Công ty còn phối hợp với các kênh báo chí chính thống giúp thông tin tiếp cận rộng rãi tới người dân. Cổng thông tin điện tử, Zalo OA, Tổng đài hăm sóc khách hàng được sử dụng như một công cụ truyền thông hiệu quả, lan tỏa thông điệp đến khách hàng sử dụng nước tiết kiệm, bảo vệ nguồn nước và nâng cao ý thức vệ sinh môi trường.
Ra quân bảo đảm vệ sinh môi trường làm việc, bảo vệ nguồn nước
Các đơn vị, phòng ban tổ chức hoạt động vệ sinh môi trường tại khu vực làm việc, công nghệ, ngoại cảnh, giữ gìn môi trường xanh – sạch – đẹp nhằm nâng cao sức khỏe và phòng chống dịch bệnh. Phối hợp với chính quyền địa phương có biện pháp bảo vệ các công trình cấp nước, làm sạch hệ thống thoát nước, góp phần cải thiện môi trường sống và giảm nguy cơ ô nhiễm nguồn nước.
Phát triển nguồn nhân lực – nền tảng của chuyển đổi
Không chỉ đầu tư công nghệ, Công ty còn tổ chức các chương trình đào tạo hướng nghiệp, nâng cao kiến thức, tay nghề cho cán bộ kỹ thuật về quản lý cấp nước an toàn, ứng dụng công nghệ số. Nguồn nhân lực chất lượng cao chính là yếu tố quyết định để các giải pháp công nghệ phát huy hiệu quả trong thực tiễn.
Góp phần bảo đảm an sinh xã hội cho người dân
Công ty Nước sạch Hà Nội tiếp tục ra soát mở rộng mạng lưới cấp nước ra các xã còn lại thuộc khu vực Thường Tín, Thạch Thất góp phần hiện thực hóa mục tiêu phát triển hạ tầng kỹ thuật đồng bộ, từng bước thu hẹp khoảng cách giữa khu vực nội đô và ngoại thành theo theo định hướng quy hoạch chung xây dựng Thủ đô.
Công ty áp dụng giá nước sạch sinh hoạt cho hộ gia đình chính sách, hộ nghèo, và hộ cận nghèo giữ nguyên 5.973 đồng/m³ cho 10m³ đầu tiên (mức/hộ/tháng) theo Quyết định 3541/QĐ-UBND ngày 7/7/2023. Mức giá này áp dụng từ tháng 7/2023 đến nay.
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp gắn với phát triển bền vững
Các phong trào nội bộ do Chính quyền, Công đoàn Công ty phát động như “Xanh – sạch – đẹp”, các cuộc thi sáng kiến sáng tạo, cải tiến kỹ thuật đã góp phần hình thành văn hóa doanh nghiệp HAWACOM gắn với trách nhiệm môi trường và tinh thần đổi mới sáng tạo.
