Chương trình thông qua quy chế và tổ chức bốc thăm Hội thi tuyên truyền nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng Công ty Nước sạch Hà Nội năm 2026

Sáng 28/8/2026, Công ty Nước sạch Hà Nội tổ chức Chương trình thông qua Quy chế và tổ chức bốc thăm thứ tự tham gia Hội thi tuyên truyền nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng năm 2026. Đây là bước chuẩn bị quan trọng nhằm thống nhất nội dung, phương thức tổ chức, giúp các đội thi nắm rõ mục đích, yêu cầu và chủ động chuẩn bị cho các phần thi theo hướng thiết thực, sáng tạo, gắn với thực tiễn công tác phục vụ khách hàng.

Hội thi là một trong những sự kiện trọng tâm, quan trọng được Đảng ủy, Hội đồng thành viên và Ban Tổng Giám đốc Công ty quan tâm, chỉ đạo. Trên cơ sở kế hoạch đã được ban hành, Ban Tổ chức Hội thi đã triển khai các nội dung chuẩn bị như ban hành bộ câu hỏi - đáp án, họp các tiểu ban... Trong đó, việc phổ biến Quy chế, giải đáp các vấn đề liên quan và tổ chức bốc thăm thứ tự tham gia của các đội thi được xác định là khâu cần thiết để bảo đảm Hội thi diễn ra nghiêm túc, thống nhất và đúng mục tiêu đề ra.

Tại chương trình, Ban Tổ chức đã trao đổi, làm rõ những nội dung trọng tâm của Quy chế Hội thi, đồng thời nhấn mạnh yêu cầu các phần thi phải bám sát thực tiễn công việc, phản ánh đúng những vấn đề đặt ra trong quá trình cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Các đội thi được khuyến khích lựa chọn cách thể hiện sáng tạo, dễ hiểu, dễ nhớ và có thể áp dụng, vận dụng vào thực tế.

Trong bối cảnh Công ty đang từng bước đổi mới mô hình quản trị, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ và chuyển đổi số, công tác nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trở thành yêu cầu gắn trực tiếp với nhiệm vụ sản xuất, kinh doanh. Hiện nay, Công ty là đơn vị cấp nước chủ đạo trên địa bàn Thủ đô Hà Nội, phục vụ khoảng 6 triệu người dân tại 68 phường, xã, với công suất cấp nước bình quân khoảng 750.000 - 850.000 m³/ngày đêm. Quy mô phục vụ ngày càng lớn đặt ra yêu cầu không ngừng nâng cao chất lượng từ quản lý kỹ thuật, vận hành nhà máy, quản lý mạng lưới đến ghi đọc chỉ số, tiếp nhận phản ánh và chăm sóc khách hàng.

Phát biểu chỉ đạo tại chương trình, ông Đặng Ngọc Hải, Bí thư Đảng ủy, Tổng Giám đốc Công ty nhấn mạnh Hội thi không chỉ nhằm rèn luyện về kiến thức, kỹ năng nghiệp vụ mà quan trọng hơn là tạo chuyển biến trong nhận thức, tác phong và trách nhiệm phục vụ khách hàng của mỗi CBCNV. Các đội thi cần tập trung làm rõ những tiêu chí cốt lõi của dịch vụ cấp nước chất lượng cao; từ thái độ phục vụ, kỹ năng giao tiếp, tiếp nhận và giải quyết kiến nghị đến việc ứng dụng công nghệ số trong tương tác với khách hàng. Một yêu cầu quan trọng là hiệu quả tuyên truyền của Hội thi phải được lan tỏa rộng rãi, không chỉ dừng lại trong phạm vi sân khấu. Những thông điệp, tình huống, sáng kiến và cách làm hay cần tiếp tục được phổ biến tới người lao động và khách hàng thông qua Cổng thông tin điện tử, Fanpage Công ty bằng các hình thức mới mẻ, hiện đại như infographic, videoclip quảng bá, livestream. Qua đó, góp phần giúp khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ cấp nước, đồng thời tăng cường sự tương tác, đồng hành giữa Công ty với người sử dụng nước.

Sau phần thông qua Quy chế và trao đổi, giải đáp các nội dung liên quan, Ban Tổ chức đã tiến hành bốc thăm thứ tự tham gia của các đội thi và vị trí ngồi của các cổ động viên, tạo cơ sở để các đơn vị chủ động xây dựng kế hoạch luyện tập và hoàn thiện nội dung cho Hội thi sắp tới. Thứ tự các đội thi sẽ được cập nhật thông tin cụ thể tại fanpage Công ty Nước sạch Hà Nội – Hawacom.

Ban Tổ chức Hội thi tuyên truyền nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng năm 2026 kêu gọi toàn thể CBCNV tích cực tham gia hưởng ứng, cổ vũ các đội thi, tạo không khí thi đua sôi nổi, vui tươi, đoàn kết; góp phần lan tỏa tinh thần đổi mới, nâng cao ý thức trách nhiệm và xây dựng phong cách phục vụ khách hàng đúng với slogan: Phục vụ tận tâm - Nâng tầm dịch vụ.